Rückgabepolitik

Bei Jess Gloria ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wir setzen alles daran, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und angenehm ist, auch wenn es um Rückgaben oder Rückerstattungen geht. Nachfolgend finden Sie unsere klaren und kundenfreundlichen Richtlinien für die Abwicklung von Rückgaben und Rückerstattungen für Einkäufe, die über unseren Online-Shop getätigt wurden.

30-tägige Rückgaberichtlinie

Wir bieten ein flexibles 30-tägiges Rückgabefenster ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Ihre Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Das Produkt muss in seinem Originalzustand, unbenutzt und ungetragen sein.
  • Alle Originaletiketten müssen noch angebracht sein.
  • Das Produkt muss in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, bearbeiten wir Ihre Rückgabe gerne.

Stornierung oder Änderung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten., kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@jessgloria.com. Eine Stornierung ist nur möglich, bevor Ihre Bestellung versandt wurde. Allerdings bleibt oft nur ein kurzes Zeitfenster, um eine falsche Lieferadresse zu korrigieren. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, kann sie nur noch im Rahmen unserer regulären Rückgaberichtlinien zurückgegeben werden.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

  1. Befolgen Sie diese Schritte, um den Rückgabeprozess zu starten:
  2. Kontaktieren Sie unser Kundensupportteam unter support@jessgloria.com
  3. Geben Sie Ihre Bestelldetails, den Grund für die Rückgabe und, falls zutreffend, Fotos des Produkts an.
  4. Wir senden Ihnen das Rücksendeformular sowie die Adresse für die Rücksendung Ihrer Bestellung zu.
  5. Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung und fügen Sie das Rücksendeformular bei.
  6. Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse.
  7. Nach Erhalt und Prüfung des Artikels wird Ihre Rückerstattung oder der Umtausch bearbeitet.

Wichtig: Rücksendungen ohne Vorankündigung werden nicht akzeptiert. Kontaktieren Sie uns daher unbedingt, bevor Sie Artikel zurücksenden.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung mit Problemen eintrifft, wie:

  • Falsches Produkt, falsche Größe oder Farbe
  • Beschädigte oder defekte Artikel

Senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an support@jessgloria.com. Fügen Sie eine Beschreibung des Problems und Fotos des Artikels bei. Wir werden das Problem vorrangig lösen, indem wir Ihnen entweder den richtigen Artikel zusenden oder einen Ersatz veranlassen.

Wir empfehlen, Ihre Artikel sofort nach Ankunft zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.

Garantie und defekte Produkte nach Gebrauch

Sollte Ihr Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt defekt werden, kontaktieren Sie uns unter support@jessgloria.com. Bitte senden Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie Fotos des defekten Produkts. Wir werden den Fall prüfen und eine geeignete Lösung vorschlagen, sei es ein Ersatz oder eine Rückerstattung.

Umtausch

Wir kümmern uns um den Umtausch in bestimmten Fällen, darunter:

  • Erhalt eines beschädigten Produkts
  • Falsche Größe oder falscher Artikel geliefert
  • Defekte Artikel

Um einen Umtausch anzufordern, kontaktieren Sie uns unter support@jessgloria.com. Unser Team wird Sie bei dem Vorgang unterstützen.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Nach der Genehmigung überweisen wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder bieten Ihnen auf Wunsch einen Store-Gutschein an.

Maximale Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden maximal 5 Tage nach der Genehmigung nicht überschreiten.

Hinweis: Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels.

Ermäßigte oder Werbeartikel

Rückerstattungen werden nicht für Rabatte oder Werbecodes gewährt, die beim Bezahlvorgang übersehen wurden. Achten Sie darauf, alle gültigen Codes zum Zeitpunkt des Kaufs anzuwenden, da Anpassungen nicht nachträglich vorgenommen werden können.

Kontaktieren Sie uns

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie weitere Hilfe? Wir sind für Sie da!

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Jess Gloria. Wir setzen uns dafür ein, dass Ihr Erlebnis positiv und stressfrei ist!